Reklama

ČOI a ochrana spotřebitele

Poslat upozornění na tento článek emailem Vytisknout článek

17.07.2010

Česká obchodní inspekce (ČOI) zajišťuje pro občany servis poskytující informace k spotřebitelské tématice. Mezi nejčastěji řešené spotřebitelské potíže patří otázky reklamačního řízení. Zde může ČOI účinně pomoci.

Nejčastější spory

Mezi otázky reklamačního řízení spadají nejčastěji ty, které řeší rozpor s uplatňováním reklamací a kupní smlouvou v období prvních šesti měsíců od zakoupení zboží či s ověřováním dodržení zákonem stanovené lhůty k vyřízení reklamace.

V pořadí druhým nejčastěji řešeným okruhem potíží je nedodržení termínů a rozsahu služby, který se projevuje především v současné době zvláště u smluv o dílo souvisejících s výstavbou či rekonstrukcí rodinných domů a bytů. Bez řádně uzavřené písemné objednávky se však i zde manévrovací prostor ČOI značně zmenšuje. Převážná část takto vzniklých problémů musí být následně řešena občanskoprávní cestou, stejně jako spory v reklamačním řízení.

K dalším dotazům a podnětům patří například podezření na nebezpečnost prodávaných výrobků, a to především zboží pro děti (hračky, oblečení aj.), nedodržování zásad poctivosti prodeje, neposkytování zákonem stanovených informací při prodeji věcí a služeb, případně nevydávání dokladů o zakoupení výrobku nebo služby na vyžádání spotřebitele.

Předváděcí akce a podomní prodej

Další početná skupina dotazů se týká problematiky prodeje prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku, a to především prostřednictvím internetu a prodeje mimo prostory obvyklé k podnikání, kam náleží zejména předváděcí akce a podomní prodej.

Tady je nutné připomenout, že ČOI sice může prověřovat, zda se prodejce při nabídce a následném prodeji nedopouští nekalých obchodních praktik, ale zároveň nemá šanci zpětně klamavé či dokonce agresivní obchodní praktiky při těchto prodejích prokázat. Často je to značně složité, ne-li přímo nemožné, zejména pokud se prodej mimo prostory obvyklé k podnikání týká v převážné míře seniorů.

Pokud vezmeme v úvahu, že kupní smlouvy, které se uzavírají v průběhu předváděcích akcí, jsou velmi často v poslední době doprovázeny také uzavřením smlouvy o spotřebitelském úvěru, pak lze právě seniorům doporučit návštěvu poradensko-informační kanceláře ČOI již v rámci prevence. Je rozumné nečekat, až se v důsledku podcenění rizik zadluží zakoupením v mnohých případech nepotřebného a značně předraženého zboží.

Důležitá je prevence

Podobné spotřebitelské potíže jsou kompetentní pracovníci ČOI připraveni řešit v rozsahu svých pravomocí. Jde především o případy vyřizování reklamací zboží a služeb, záručních lhůt, odstranitelných vad zboží, internetového obchodování, nákupu věcí na předváděcích akcích apod. Pro případ konzultací konkrétních případů je dobré si dopředu připravit a vzít s sebou veškeré podklady týkající se zboží či služby jako je doklad o zakoupení, smlouvu, fakturu, reklamační protokol, případně další korespondenci vztahující se k případu.

V zájmu spotřebitelů by však všeobecně mělo být, aby poradensko-informační služby ČOI mnohem více využívali především v rámci prevence a nejen v případech, kdy už problémy vznikly. Zásada, že neznalost zákona neomlouvá, totiž platí stejně pro prodejce, jako pro spotřebitele.

Co nespadá do pravomoci ČOI

Spotřebitelé by si však měli uvědomit, že do kompetence ČOI nepatří přezkoumávání správnosti rozhodnutí prodejce v reklamačním řízení. Proto by se spory vzniklé nesouhlasem spotřebitele se závěry reklamačního řízení měly ve většině případů řešit občanskoprávní cestou.

-ar-

Článek byl zobrazen 6277 krát.

Diskuze k článku

Přidat příspěvěk

Nenalezen žádný záznam

Kontextová reklama

  • Kvalitní nábytek české výroby

    Moderní český nábytek za rozumnou cenu - kuchyně, obývací pokoje, ložnice, dětské pokoje, předsíně, kanceláře. Vybavte si celý dům v jednom stylu. Nábytek MONARC - nábytek s tradicí od roku 1991.
  • Kvalitní a krásná betonová dlažba BEST

    Firma BEST je jedničkou ve výrobě betonových prvků pro venkovní architekturu. Nabízí velké množství dlažeb, palisád, obrubníků a dalších produktů pro vytvoření krásné zahrady.
  • Nestíháte pořídit terasu? PROFI – TERASY Vám pomohou.

    Stihněte venkovní terasu ještě letos! V terasovém centrum u Černého mostu na Praze 9 najdete různé dekory, barvy a terasové materiály. Pro děti herní prvky do zahrady, plotovou zástěnu k sousedům a stihněte realizaci ještě letos. Stavební příprava není problém.
  • Dorsis - vývoj, výroba a realizace exkluzivních interiérových dveřních systémů

    Nabízíme ucelený systém dveří a skrytých zárubní, skryté soklové lišty a úložné systémy, posuvné dveře a bezobložková pouzdra, a to včetně technické podpory jak pro architekty, projektanty a designery, tak pro realizační firmy a výrobce dveří. Víme co děláme, jsme Dorsis.
  • TERRAN- barevný svět střech

    Nabízí široký sortiment, bohatý výběr barev a tvarů, výborné služby a jako jediný výrobce bezkonkurenční 50-ti letou záruku. Samozřejmostí je rychlá kalkulace pomocí satelitních podkladů zdarma.
  • AAA barvy - velký výběr kvalitních barev, lazur, laků pro kutily i profesionály

    Malujete, renovujete? Vše potřebné nakoupíte na jednom místě - v e-shopu nebo v jedné z 10 prodejen AAA barvy, člena skupiny COLORLAK.

Další články na téma Poradenství a služby

Spotřebitelské úvěry v roce 2013

Spotřebitelské úvěry v roce 2013

Chcete rekonstruovat, nebo si potřebujete koupit nové auto, ale nemáte peněz nazbyt? Rychlým a jednoduchým řešením, jak přijít k penězům může být spotřebitelský úvěr. Hrozba toho, že se dostanete do kolotoče dluhů, už není tak veliká, začala totiž platit novela zákona o spotřebitelských úvěrech. Vždy je ale třeba být ve střehu.

 
Nový občanský zákoník 2014 – změny v oblasti bydlení

Nový občanský zákoník 2014 – změny v oblasti bydlení

Od 1. ledna tohoto roku začal platit nový občanský zákoník a přinesl s sebou řadu zásadních změn v oblasti bydlení. Nový zákoník nahrazuje původní občanský zákoník z roku 1950 a upravuje vztahy týkající se jak nájemců bytů, tak i jejich vlastníků. O jaké konkrétní změny jde a jak se nás dotknou? Pojďte se seznámit s těmi nejdůležitějšími.

 
3 důležité kroky při prodeji nemovitosti

3 důležité kroky při prodeji nemovitosti

Důvody pro prodej nemovitosti mohou být různé - zvětšující se rodina, dědictví, svatba, rozvod, lépe placená práce, pracovní příležitost v jiném městě, špatná finanční situace. Samotný proces prodeje se naopak skládá ze stejných kroků a probíhá podobně. Do všech fází prodeje vstupují lidé se svými představami, cíli, pohnutkami, záměry a emocemi, které se nemusí vždy shodovat a doplňovat. Pro hladký průběh bez komplikací je třeba celou akci předem dobře připravit a rozvážit.

 
Nepodceňujte pojištění domácnosti a nemovitosti

Nepodceňujte pojištění domácnosti a nemovitosti

Přírodní živly si s osudy lidí zahrávají od nepaměti a nejinak je tomu i dnes. Kvůli velké vodě nebo ohni se můžeme ze dne na den ocitnout bez střechy nad hlavou. Z toho důvodu je dobré pojistit si domácnost nebo nemovitost, ideálně obojí, a ochránit tak náš domov před možnými riziky. Ochránit můžeme nejen své movité věci, ale také celý dům, stačí si jen vybrat správné pojištění.

 
Ručitel má těžký život, zvláště když dlužník nesplácí

Ručitel má těžký život, zvláště když dlužník nesplácí

Než se někomu upíšete jako ručitel, dobře si to rozmyslete. Nejde totiž jen o formalitu, ale o závazek, který vás staví na stejnou pozici, jako samotného dlužníka. Svým podpisem jste slíbili, v případě nutnosti zaujmete dlužníkovo místo a vyrovnáte jeho dluh ze svého majetku. Jestliže chcete například stavět dům, rozhodně dejte od ručitelství ruce pryč!

 
Jak na neplatiče nájmu?

Jak na neplatiče nájmu?

Pokud má člověk vlastní byt, je to výhra. Většinou si na něj musíme našetřit nebo půjčit peníze v bance a následně splácet nemalou hypotéku. Může se však stát, že se naše životní situace časem změní, najdeme si třeba partnera a nastěhujeme se k němu. Vyvstává tak otázka, co s druhým bytem? Nejlepším řešením je ho pronajímat, má to však svá úskalí.

 
Pojištění odpovědnosti za škodu se hodí nejen v předvánočním shonu

Pojištění odpovědnosti za škodu se hodí nejen v předvánočním shonu

V životě nás může potkat spousta nečekaných a mnohdy i nepříjemných událostí. Někdy můžeme svou vlastní neopatrností, ale i bez vlastního přičinění způsobit někomu škodu. Poškozený pak má zákonné právo chtít škodu uhradit a s tím nám může pomoci pojištění odpovědnosti. Vyjde ročně na pár stokorun, ale ušetří i statisíce – smysl tedy rozhodně má.

 
Hypotéka naruby. Nechte si vyplatit váš dům či byt a užijte si zralý věk

Hypotéka naruby. Nechte si vyplatit váš dům či byt a užijte si zralý věk

Žijeme v době, kdy se řada z nás ocitá v nelehkých životních situacích a na důchod ani raději nepomýšlíme. Kde ale později vzít potřebné finance, abychom příjemně a hlavně se ctí dožili? Pomoci vám může v budoucnu hypotéka naruby nebo dnes už také zpětný odkup nemovitosti, který nabízejí některé firmy. Jak to vypadá v praxi?

 

Zpět na předchozí stránku

Reklama

Náš tip

Šikmé a obloukové žaluzie

Atypické žaluzie řady Sinline a Slopeline od výrobce Systra, spol. s r.o. představuje jedinečný způsob zastínění nestandardních oken.

 

Dokonalý pomocník při úklidu

Třásňový rotační mop Easy Wring and Clean TURBO od Viledy prošel mnoha inovacemi. Jedinečná hlavice mopu nyní kombinuje dva druhy třásní, které zajistí dokonalý úklid podlah. Dále díky vysoce praktickému pedálu vám odpadne námaha při ždímání. Tím výhody mopu ovšem nekončí.

 

KVALITNÍ A KRÁSNÁ BETONOVÁ DLAŽBA BEST

Firma BEST je jedničkou ve výrobě betonových prvků pro venkovní architekturu. Nabízí velké množství dlažeb, palisád, obrubníků a dalších produktů pro vytvoření krásné zahrady.

 

Elektrokola za výprodejové ceny

Toužíte po elektrokolu s dobrým dojezdem a za rozumné peníze? Vyberte si z naší nabídky elektrokol, jejichž cenu jsme právě teď snížili na minimum. Ceny již od 18.990 Kč.

 

Krbové vložky i pro náročné zákazníky

Jedinečné krbové vložky špičkové kvality s garancí doživotní záruky. Krby BeF Royal jsou splynutím nejlepších materiálů a myšlenek.

 

 

Automatické kotle na pelety HAPERO

Díky automatickému kotli na pelety ušetříte až 50 % nákladů na vytápění. Německé kotle HAPERO to je vysoká účinnost a zcela automatický provoz bez obsluhy.

 

Reklama

Nejčtenější z této rubriky

Prodej nemovitosti zatížené hypotékou – jak postupovat?

Prodej nemovitosti zatížené hypotékou – jak postupovat?

Pořídili jste si dům či byt na hypotéku a po pár letech zjišťujete, že už pro vás není dostatečně velký? Stěhujete se za prací nebo vám zkrátka nevyhovuje prostředí, kde žijete? Nebo naopak nezvládáte splácet tak vysokou hypotéku a raději byste se přestěhovali do menšího? Všechny tyto situace mají řešení, prodej nemovitosti zatížené hypotékou není ničím neobvyklým.

 

Nejkrásnější místo pro bydlení na Chebsku

Nejkrásnější místo pro bydlení na Chebsku

Již od roku 2004 stavíme v okrajové části Chebu, která je jen 1,5 km vzdálená od centra Františkových Lázní. Tímto zajímavým místem je Komorní Dvůr, tedy čtvrť i ulice v těsné blízkosti národní přírodní památky Komorní hůrka.

 

Nízkoenergetická vesnice Borová Lada

Nízkoenergetická vesnice Borová Lada

V neposkvrněné přírodě na jihozápadě Čech, v obci Borová Lada ležící mezi horami v nadmořské výšce 901 metrů nad mořem, vyroste během následujících měsíců soubor 39 nízkoenergetických domů určených k trvalému bydlení. Unikátní projekt v Národním parku Šumava je realizován plně v souladu s přírodou.

 

Ateliery Spektrum - ze stoleté továrny světově oceňované bydlení

Ateliery Spektrum - ze stoleté továrny světově oceňované bydlení

Hektický život velkoměsta s oázou klidu v podobě Prokopského údolí za humny se prolíná v projektu loftového bydlení ve zlíchovském kopci na kraji pražského Smíchova. Bydlení pro náročné klienty, kteří touží po jedinečnosti a originálním životním stylu inspirovaném tepajícím New Yorkem 50. let minulého století, vyrostlo z tovární haly staré téměř sto let.

 

Komfortní bydlení v Klínovec Meadows

Komfortní bydlení v Klínovec Meadows

V bezprostřední blízkosti Ski areálu Klínovec je v těchto dnech dokončována 1. etapa výjimečného projektu apartmánového bydlení s názvem Klínovec Meadows. Hned po vánočních svátcích byly pro zájemce otevřeny první tři vzorové byty a domy. Termín dokončení všech zbývajících domů 1. etapy je plánován na únor roku 2011.

 

Převod bytu do osobního vlastnictví – co možná nevíte?

Převod bytu do osobního vlastnictví – co možná nevíte?

Privatizace bytů už probíhá nějaký čas v podstatě ve všech městech, obcích a městských částech České republiky. Máte-li tedy v plánu převést nejen družstevní byt do osobního vlastnictví, následující řádky jsou určeny právě vám.

 

Mramorka v pražské části Radotín

Mramorka v pražské části Radotín

Byty od velikosti garsonek až po větší mezonetové byty s terasami a balkóny nabízí komplex Mramorka, který staví v Praze 5 - Radotíně v ulicích Věštínská, Tachovská a Zbynická stejnojmenná investiční společnost.

 

Zelená úsporám - nízkoenergetické a pasivní domy

Zelená úsporám - nízkoenergetické a pasivní domy

Nízkornergetické domy, úsporné bydlení a nově i podpora státu v programu Zelená úsporám jsou hlavní témata letošního jara. Nárůst zájmu o úsporné domy nám potvrdil i ředitel Ekonomických staveb pan David Mencl. „Jsme tomu velmi rádi. ES byly mezi prvními, kdo certifikoval zděný nízkoenergetický dům – NED."

 

Další z této rubriky

Recese ve stavebnictví se letos prohloubí

Recese ve stavebnictví se letos prohloubí

V roce 2013 bude podle odborníků trend recese ve stavebnictví znatelný zejména v oblasti bytových a občanských budov, kde lze očekávat meziroční pokles o 10 %. Nebezpečí tohoto poklesu spatřují experti především ve zvýšení konkurenčního boje na trhu, což může vést k nadměrnému snižování cen a následné devastaci celé řady stavebních společností. Poptávka podle nich naopak poroste u stavebních prací souvisejících s energetickými úsporami.

 

Apartmány Le Mont ve Špindlerově mlýně

Apartmány Le Mont ve Špindlerově mlýně

Komfort vlastního bydlení ve Špindlerově mlýně, který je jedním z nejvýznamnějších lyžařských středisek u nás, nabídnou dva bytové domy s názvem Le Mont. Budovy leží ve svahu na klidném místě mimo hlavní silnici, přesto jsou sjezdovky i centrum městečka téměř na dosah. Většina ze 70 apartmánů navíc poskytne úchvatný výhled na Krkonošský národní park.

 

Prague Marina

Prague Marina

Na místě, kde stál před více než 100 lety nejvýznamnější pražský přístav, vyroste v pěti fázích unikátní bytový projekt čítající tisíc nadstandardních bytů pro náročné obyvatele. Hlavní devíza komplexu vznikajícího v Praze - Holešovicích spočívá v ohybu řeky Vltavě, která je základní součástí projektu.

 

Rodinné domy s pozemky Slivenec

Rodinné domy s pozemky Slivenec

Ve Slivenci v pátém pražském obvodu, v lokalitě Za Farou, vyroste do letošního září 27 a do května 2007 dalších devět nových rodinných domů s pozemky o velikostech 210 až 876 metrů čtverečních. Momentálně je k dispozici ještě 19 volných domů.

 

Viladomy Senec u Bratislavy

Viladomy Senec u Bratislavy

Pro ty, kdo hledají komorní prostředí k bydlení, je určen nový developerský projekt s názvem Viladomy Senec. Příjemná a tichá lokalita městečka vzdáleného 25 kilometrů severovýchodně od Bratislavy nadchne všechny, kteří chtějí bydlet blízko slovenského hlavního města, a zároveň žít v kvalitním životním prostředí nedaleko rekreační zóny tohoto letního turistického centra.

 

Bytové domy Zlín - Křiby: Bydlení v zeleni

Bytové domy Zlín - Křiby: Bydlení v zeleni

Do konce září příštího roku vznikne mezi ulicemi K Pasekám a Křiby ve Zlíně ve třech nových devítipodlažních domech 139 bytů. Lokalita, kde bytové domy vyrostou, je občansky dobře vybavena, je orientována k jihozápadu a nachází se uprostřed čtyř hektarů vzrostlé zeleně, kterou už nelze dle územního plánu zastavět dalšími stavbami.

 

Byty a rodinné domy s pozemky Pitkovice

Byty a rodinné domy s pozemky Pitkovice

Letos na podzim a následně příští rok na jaře vypukne výstavba hned několika developerských projektů v Pitkovicích v desátém pražském obvodu. Vyrostou tady jak domy s novými bytovými jednotkami, tak i rodinné domy s pozemky.

 

Rezidence Poděbrady

Rezidence Poděbrady

Dva poslední mezonetové byty o výměrách přes 100 metrů čtverečních jsou k dispozici v nově postavené zástavbě s názvem Rezidence Poděbrady. Moderní bydlení vyrostlo v lázeňském městě v uplynulých dvou letech ve dvou etapách, přičemž ta druhá byla ukončena teprve před pár týdny.

 

Partnerské weby

Reklama

 

Další zajímavé magazíny ...

Světadíly.cz

Světadíly

Portál do světa cestování. Každý den nové články, tipy na cesty, recenze, fotografie. Nabídka zájezdů a ubytování po cecelém světě

Turecko-Dovolená.eu

Dovolená v Turecku

Poznejte barvy a krásy Turecka s naším průvodcem pro cestovatele.

GolfovýMagazín.cz

Golfový magazín

Online golfové statistiky, rady a tipy pro zlepšení hry, objevte s námi kouzlo golfu!

Rudé-Moře.com

Rudé moře

Vše o rudém moři, fauna a flóra, oblíbená letoviska a potápěčské lokality.

ŘeckoZájezdy.cz

Řecko zájezdy

Stránky zaměřené na Řecko a řecké ostrovy. Zajímavé tipy a informace pro cestovatele.

Mapa webu | nastavit jako domovskou stránku

© Bydlení pro každého  |  webdesign a programování: weto.cz webdesign
RSS v. 0.91, RSS v. 2, Atom . TOPlist