Reklama

Reklamace a ochrana spotřebitelů

Poslat upozornění na tento článek emailem Vytisknout článek

28.12.2013

Osobní zkušenosti a zdánlivě spletitá džungle formalit při vyřizování reklamací či výměny zboží mnohé dokáže odradit natolik, že raději oželí své peníze, než by vadné zboží reklamovali. Stačí málo. Pokud znáte svá práva, nebo víte, kam se obrátit v případě, že s reklamací potřebujete poradit, nemusí být tento proces složitým martýriem.

Jednejte včas

Spotřebitel se svých práv domůže, pokud bude jednat včas, na správném místě a v souladu se stanovenými pravidly. Na reklamaci zboží máte ze zákona nárok. Výměnu vadného zboží, případně vrácení peněz obvykle požadujeme v případě, když výrobek vykazuje vady, a tím se stává nefunkční. V tomto případě je potřeba před výměnou nejdříve zboží reklamovat. Spotřebitel může přímo ovlivnit časovou prodlevu, která nastává mezi zjištěním vady a samotnou reklamací. Čím dříve se s reklamací na obchodníka spotřebitel obrátí, tím lépe. Pokud tedy vadné zboží používá dále a reklamaci uplatní až později, nemusí být uznána.

Záruční doba na všechny věci spotřebního charakteru je dva roky. Během záruční doby je za vady odpovědný prodejce, nikoli výrobce. Záruční doba začíná běžet až od převzetí věci kupujícím, nikoliv tedy například datem výroby věci. Pokud je reklamace v běhu a čeká se na její vyřízení, tak je tato záruční doba pozastavena. Při reklamaci je nezbytné, aby na dokladu o ní bylo uvedeno, po jakou dobu bylo zboží u prodejce v opravě. Bez souhlasu spotřebitele je prodlužování doby na vyřízení reklamace porušením zákona o ochraně spotřebitele.

Může však nastat situace, kdy chcete zboží vyměnit nebo požadovat vrácení peněz, protože vás k tomu vedou ryze osobní důvody. Jsou to známé případy nevhodných, zpravidla vánočních či jiných dárků, které nevyhovují, nelíbí se nám nebo mají špatnou velikost. V tomto případě zákon žádnou povinnost neukládá a záleží jen na vůli prodejce, zda požadavku vyhoví. Současný konkurenční tlak a snaha udržet si zákazníka však prodejce vede ke vstřícnému přístupu. Přestože žádný zákonný předpis nestanovuje povinnost vrátit reklamovaný výrobek v originálním obalu, je dobrým zvykem respektovat podmínky prodejců, kteří požadují navrácení zboží v původních obalech (počítačové komponenty, spotřební elektronika aj.) nebo neodstřižené visačky u textilního zboží.

Postup při reklamaci zboží

Práva a povinnosti prodávajícího i kupujícího při reklamaci stanovuje zákon o ochraně spotřebitele. Vyřízení reklamace závisí na povaze reklamované vady. V prvé řadě je třeba rozlišit, zda jde vadu výrobku odstranit či ne, a zda vada brání řádnému užívání věci. Pokud je vada odstranitelná, pak může spotřebitel požadovat odstranění závady. Opravu věci lze žádat i opakovaně. Pokud počet oprav překročí únosnou míru, pak má spotřebitel právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy a požadovat od prodejce vrácení peněz. Záleží na tom, co je v dané situaci lepší.

Postup je obdobný, jestliže má zboží vadu neodstranitelnou. Pokud nelze zboží používat v plném rozsahu, má spotřebitel právo na výměnu věci nebo může odstoupit od smlouvy a obdržet zpět kupní cenu. Může nastat ještě případ, kdy má věc neodstranitelnou vadu, která však nebrání v jejím užívání a spotřebitel nechce čekat na opravu. V tomto případě může požadovat u prodejce přiměřenou slevu z kupní ceny výrobku.

Reklamaci je třeba uplatnit vždy tam, kde jste výrobek koupili. Tuto skutečnost doložíte paragonem, záručním listem případně výpisem z platební karty. Před reklamací věc očistěte, a pokud máte k dispozici originální obal, určitě do něj výrobek zabalte. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace, s nímž je nutné vyplnit protokol. Záznam má mít uvedeno datum uplatnění reklamace, důvod a způsob jejího vyřízení. Pokud spotřebitel požaduje výměnu zboží, je nutné tento požadavek do protokolu uvést. Prodejce do reklamačního protokolu uvede datum vyřízení reklamace a potvrdí, jakým způsobem byla vyřízena.

Prodejce je podle zákona o ochraně spotřebitele povinen rozhodnout o reklamaci ihned, složitější případy se vyřizují do tří pracovních dnů. Pokud prodávající reklamaci neuzná, měl by vystavit písemné potvrzení, v němž výslovně uvede důvod, proč reklamaci odmítá. Uznaná reklamace musí být podle zákona vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud prodejce vyřízení reklamace nestihne v termínu, má spotřebitel stejná práva, jako kdyby byla na věci neodstranitelná vada. Má tedy právo buď na výměnu za nové zboží, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Základní práva při reklamaci stanoví občanský zákoník (§ 619 a následující) a zákon o ochraně spotřebitele. Prodejce si se zákazníkem může dohodnout i tzv. něco navíc, ale vždy to může být jen ve prospěch spotřebitele. Typickým příkladem je například prodloužení záruční lhůty, ale její zkrácení nikoliv. Výjimku tvoří prodloužení doby opravy, než stanoví zákon, kdy s prodlouženou lhůtou zákazník může (nikoliv musí) souhlasit. Reklamovat je možné i zlevněné zboží. Záruční podmínky se však nevztahují na věci rychle se kazící a už použité věci, které nabízejí bazary, secondhandy a zastavárny.

Zákazník má právo na úhradu nutných nákladů, které souvisí s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Jde zejména o náklady spojené s dopravou, ale také třeba o poštovné nebo telefonní poplatky.

U výrobků zakoupených v zahraničí si ověřte, jaké mají záruční podmínky, kde můžete uplatnit reklamaci a které země poskytují výrobci servis. V případě reklamací a oprav je nutné se obracet přímo na dodavatele zboží. K reklamaci budete potřebovat také doklad o koupi nebo jiný doklad, který prokazuje nákup v dané prodejně. Ve většině zemí platí k vyřízení reklamace tzv. obvyklá lhůta v rozsahu 4 až 6 týdnů. V reklamačním dopise žádejte a stanovte si datum odpovědi. Při nákupu na dálku máte obvykle právo do určité doby k odstoupení bez udání důvodu. Je potřeba však upozornit, že dvouletá záruční doba neplatí ve všech zemích EU a mimo EU je v některých případech těžké domoci se dvouleté záruky nebo oprav.

Kam se obrátit, když si nevíte rady

V případě potřeby je možné se obrátit na instituce, které řeší reklamační potíže každého jednotlivého případu.
Jedná se zejména o Sdružení obrany spotřebitelů (SOS): http://poradna.spotrebitele.info, případně Sdružení českých spotřebitelů: www.spotrebitel.cz.
Služby spotřebitelských poraden poskytuje také Česká obchodní inspekce: http://www.coi.cz.

Pokud prodejce odmítne reklamaci uznat, nezbude než se obrátit na soud. Jestliže soud uzná reklamaci jako oprávněnou, platí náklady soudního řízení a výdaje spotřebitele za advokáta také obchodník. Všeobecně platí fakt, že české právo zpravidla chrání právě spotřebitele jako slabší stranu kupní smlouvy.

-ar-

Článek byl zobrazen 9671 krát.

Diskuze k článku

Přidat příspěvěk

Nenalezen žádný záznam

Kontextová reklama

  • TERRAN- barevný svět střech

    Nabízí široký sortiment, bohatý výběr barev a tvarů, výborné služby a jako jediný výrobce bezkonkurenční 50-ti letou záruku. Samozřejmostí je rychlá kalkulace pomocí satelitních podkladů zdarma.
  • Dorsis - vývoj, výroba a realizace exkluzivních interiérových dveřních systémů

    Nabízíme ucelený systém dveří a skrytých zárubní, skryté soklové lišty a úložné systémy, posuvné dveře a bezobložková pouzdra, a to včetně technické podpory jak pro architekty, projektanty a designery, tak pro realizační firmy a výrobce dveří. Víme co děláme, jsme Dorsis.
  • AAA barvy - velký výběr kvalitních barev, lazur, laků pro kutily i profesionály

    Malujete, renovujete? Vše potřebné nakoupíte na jednom místě - v e-shopu nebo v jedné z 10 prodejen AAA barvy, člena skupiny COLORLAK.
  • Kvalitní a krásná betonová dlažba BEST

    Firma BEST je jedničkou ve výrobě betonových prvků pro venkovní architekturu. Nabízí velké množství dlažeb, palisád, obrubníků a dalších produktů pro vytvoření krásné zahrady.
  • Nestíháte pořídit terasu? PROFI – TERASY Vám pomohou.

    Stihněte venkovní terasu ještě letos! V terasovém centrum u Černého mostu na Praze 9 najdete různé dekory, barvy a terasové materiály. Pro děti herní prvky do zahrady, plotovou zástěnu k sousedům a stihněte realizaci ještě letos. Stavební příprava není problém.
  • Kvalitní nábytek české výroby

    Moderní český nábytek za rozumnou cenu - kuchyně, obývací pokoje, ložnice, dětské pokoje, předsíně, kanceláře. Vybavte si celý dům v jednom stylu. Nábytek MONARC - nábytek s tradicí od roku 1991.

Další články na téma Poradenství a služby

Věřitelství, aneb jak půjčit peníze a nenaletět?

Věřitelství, aneb jak půjčit peníze a nenaletět?

Možná jste se sami už někdy v životě stali věřitelem, když jste kamarádovi půjčili peníze v dobré víře, že vám je brzy vrátí. Bohužel se tak nestalo a vy jste ve výsledku přišli o nejen o peníze, ale i o kamaráda. Při půjčování peněz je dobré vědět, jakých chyb se vyvarovat a na co si dát pozor. Vyřešit dilema jestli půjčit či nepůjčit pro vás pak bude jednodušší.

 
Dala Vám realitka nůž na krk? Pomůže Vám rychlá půjčka

Dala Vám realitka nůž na krk? Pomůže Vám rychlá půjčka

S tou budete moci zálohu na vybraný byt či dům složit prakticky okamžitě (v ideální den ještě v době podání žádosti o půjčku). Nestane se Vám tedy to, že Vám kvůli čekání na výplatu „vyfoukne“ vysněnou nemovitost někdo jiný. Zajímají Vás podrobnosti této nabídky Pokračujte ve čtení!

 
Potřebujete půjčit peníze, ale nevíte, kde jsou půjčky výhodné? Jednoduše si je srovnejte.

Potřebujete půjčit peníze, ale nevíte, kde jsou půjčky výhodné? Jednoduše si je srovnejte.

Alespoň občas se drtivá většina z nás dostane do situace, kdy potřebujeme finanční injekci. Stává se to v situacích, kdy dojde k nečekané nepříjemné události, jako např. poruše auta, vypovězení plynového kotle, když potřebujeme dětem zaplatit kroužky ve škole atd. Stejně tak nás ale do této situace může dostat nezodpovědný zaměstnavatel, který otálí se zasláním výplaty na náš účet, a my zjišťujeme, že bankovní účet i peněženka zejí prázdnotou.

 
Srovnání hypoték – jak si vybrat tu nejvýhodnější hypotéku?

Srovnání hypoték – jak si vybrat tu nejvýhodnější hypotéku?

Kupujete byt či dům a rozhodli jste se jej financovat hypotékou? Pravděpodobně tak obcházíte banky a zjišťujete, která vám poskytne ten nejvýhodnější hypoteční úvěr. Ušetřit drahocenný čas můžete tím, že si nabídku hypoték jednotlivých bank porovnáte online na hypoteční kalkulačce. Získáte tak nezávislé a zcela objektivní srovnání hypoték všech bank.

 
Směnka – dobrý sluha, ale zlý pán

Směnka – dobrý sluha, ale zlý pán

Předvánoční čas je bohužel pro spoustu lidí obdobím finanční tísně, čehož využívají mnozí poskytovatelé půjček nabízející peníze téměř na počkání. Inzerátů typu „Nabízím půjčku na směnku ihned a bez prokazování příjmů“ se kolem nás objevuje více než dost. Před těmito „úžasnými“ nabídkami je však dobré se mít na pozoru, jinak byste mohli vašim rodinným financím značně ublížit.

 
Ručitel má těžký život, zvláště když dlužník nesplácí

Ručitel má těžký život, zvláště když dlužník nesplácí

Než se někomu upíšete jako ručitel, dobře si to rozmyslete. Nejde totiž jen o formalitu, ale o závazek, který vás staví na stejnou pozici, jako samotného dlužníka. Svým podpisem jste slíbili, v případě nutnosti zaujmete dlužníkovo místo a vyrovnáte jeho dluh ze svého majetku. Jestliže chcete například stavět dům, rozhodně dejte od ručitelství ruce pryč!

 
Reklamace a ochrana spotřebitelů

Reklamace a ochrana spotřebitelů

Osobní zkušenosti a zdánlivě spletitá džungle formalit při vyřizování reklamací či výměny zboží mnohé dokáže odradit natolik, že raději oželí své peníze, než by vadné zboží reklamovali. Stačí málo. Pokud znáte svá práva, nebo víte, kam se obrátit v případě, že s reklamací potřebujete poradit, nemusí být tento proces složitým martýriem.

 
Sjednáváme hypotéku: na co se nás budou ptát?

Sjednáváme hypotéku: na co se nás budou ptát?

Rozhodli jste se, že pronájem či bydlení u rodičů vyměníte za vlastní byt? Nebo máte pozemek a chcete co nejdříve začít stavět? Už víte, že bydlení zafinancujete pomocí hypotéky? Výborně, jedno z nejdůležitějších rozhodnutí v životě máte za sebou. Teď vás čeká několik schůzek v bance či doma s finančním poradcem. Víte, jaké dotazy a proč můžete při sjednávání hypotéky očekávat? Pojďme se na ně podívat.

 

Zpět na předchozí stránku

Reklama

Náš tip

Šikmé a obloukové sítě proti hmyzu

Ochrana proti hmyzu i do atypických oken od výrobce Systra, spol. s r.o.

 

Dokonalý pomocník při úklidu

Třásňový rotační mop Easy Wring and Clean TURBO od Viledy prošel mnoha inovacemi. Jedinečná hlavice mopu nyní kombinuje dva druhy třásní, které zajistí dokonalý úklid podlah. Dále díky vysoce praktickému pedálu vám odpadne námaha při ždímání. Tím výhody mopu ovšem nekončí.

 

KVALITNÍ A KRÁSNÁ BETONOVÁ DLAŽBA BEST

Firma BEST je jedničkou ve výrobě betonových prvků pro venkovní architekturu. Nabízí velké množství dlažeb, palisád, obrubníků a dalších produktů pro vytvoření krásné zahrady.

 

 

Venkovní i domácí finské sauny

Neutrácejte peníze v saunových světech! Pořiďte si vlastní saunu na zahradu či do interiéru. Saunování prospěje vašemu zdraví a navrátí ztracenou energii. A to v pohodlí domova!

 

Krbové vložky i pro náročné zákazníky

Jedinečné krbové vložky špičkové kvality s garancí doživotní záruky. Krby BeF Royal jsou splynutím nejlepších materiálů a myšlenek.

 

 

Automatické kotle na pelety HAPERO

Díky automatickému kotli na pelety ušetříte až 50 % nákladů na vytápění. Německé kotle HAPERO to je vysoká účinnost a zcela automatický provoz bez obsluhy.

 

Reklama

Nejčtenější z této rubriky

Prodej nemovitosti zatížené hypotékou – jak postupovat?

Prodej nemovitosti zatížené hypotékou – jak postupovat?

Pořídili jste si dům či byt na hypotéku a po pár letech zjišťujete, že už pro vás není dostatečně velký? Stěhujete se za prací nebo vám zkrátka nevyhovuje prostředí, kde žijete? Nebo naopak nezvládáte splácet tak vysokou hypotéku a raději byste se přestěhovali do menšího? Všechny tyto situace mají řešení, prodej nemovitosti zatížené hypotékou není ničím neobvyklým.

 

Nejkrásnější místo pro bydlení na Chebsku

Nejkrásnější místo pro bydlení na Chebsku

Již od roku 2004 stavíme v okrajové části Chebu, která je jen 1,5 km vzdálená od centra Františkových Lázní. Tímto zajímavým místem je Komorní Dvůr, tedy čtvrť i ulice v těsné blízkosti národní přírodní památky Komorní hůrka.

 

Nízkoenergetická vesnice Borová Lada

Nízkoenergetická vesnice Borová Lada

V neposkvrněné přírodě na jihozápadě Čech, v obci Borová Lada ležící mezi horami v nadmořské výšce 901 metrů nad mořem, vyroste během následujících měsíců soubor 39 nízkoenergetických domů určených k trvalému bydlení. Unikátní projekt v Národním parku Šumava je realizován plně v souladu s přírodou.

 

Ateliery Spektrum - ze stoleté továrny světově oceňované bydlení

Ateliery Spektrum - ze stoleté továrny světově oceňované bydlení

Hektický život velkoměsta s oázou klidu v podobě Prokopského údolí za humny se prolíná v projektu loftového bydlení ve zlíchovském kopci na kraji pražského Smíchova. Bydlení pro náročné klienty, kteří touží po jedinečnosti a originálním životním stylu inspirovaném tepajícím New Yorkem 50. let minulého století, vyrostlo z tovární haly staré téměř sto let.

 

Komfortní bydlení v Klínovec Meadows

Komfortní bydlení v Klínovec Meadows

V bezprostřední blízkosti Ski areálu Klínovec je v těchto dnech dokončována 1. etapa výjimečného projektu apartmánového bydlení s názvem Klínovec Meadows. Hned po vánočních svátcích byly pro zájemce otevřeny první tři vzorové byty a domy. Termín dokončení všech zbývajících domů 1. etapy je plánován na únor roku 2011.

 

Převod bytu do osobního vlastnictví – co možná nevíte?

Převod bytu do osobního vlastnictví – co možná nevíte?

Privatizace bytů už probíhá nějaký čas v podstatě ve všech městech, obcích a městských částech České republiky. Máte-li tedy v plánu převést nejen družstevní byt do osobního vlastnictví, následující řádky jsou určeny právě vám.

 

Mramorka v pražské části Radotín

Mramorka v pražské části Radotín

Byty od velikosti garsonek až po větší mezonetové byty s terasami a balkóny nabízí komplex Mramorka, který staví v Praze 5 - Radotíně v ulicích Věštínská, Tachovská a Zbynická stejnojmenná investiční společnost.

 

Zelená úsporám - nízkoenergetické a pasivní domy

Zelená úsporám - nízkoenergetické a pasivní domy

Nízkornergetické domy, úsporné bydlení a nově i podpora státu v programu Zelená úsporám jsou hlavní témata letošního jara. Nárůst zájmu o úsporné domy nám potvrdil i ředitel Ekonomických staveb pan David Mencl. „Jsme tomu velmi rádi. ES byly mezi prvními, kdo certifikoval zděný nízkoenergetický dům – NED."

 

Další z této rubriky

Nepodceňujte pojištění domácnosti a nemovitosti

Nepodceňujte pojištění domácnosti a nemovitosti

Přírodní živly si s osudy lidí zahrávají od nepaměti a nejinak je tomu i dnes. Kvůli velké vodě nebo ohni se můžeme ze dne na den ocitnout bez střechy nad hlavou. Z toho důvodu je dobré pojistit si domácnost nebo nemovitost, ideálně obojí, a ochránit tak náš domov před možnými riziky. Ochránit můžeme nejen své movité věci, ale také celý dům, stačí si jen vybrat správné pojištění.

 

Nový občanský zákoník 2014 – změny v oblasti bydlení

Nový občanský zákoník 2014 – změny v oblasti bydlení

Od 1. ledna tohoto roku začal platit nový občanský zákoník a přinesl s sebou řadu zásadních změn v oblasti bydlení. Nový zákoník nahrazuje původní občanský zákoník z roku 1950 a upravuje vztahy týkající se jak nájemců bytů, tak i jejich vlastníků. O jaké konkrétní změny jde a jak se nás dotknou? Pojďte se seznámit s těmi nejdůležitějšími.

 

Viladomy Senec u Bratislavy

Viladomy Senec u Bratislavy

Pro ty, kdo hledají komorní prostředí k bydlení, je určen nový developerský projekt s názvem Viladomy Senec. Příjemná a tichá lokalita městečka vzdáleného 25 kilometrů severovýchodně od Bratislavy nadchne všechny, kteří chtějí bydlet blízko slovenského hlavního města, a zároveň žít v kvalitním životním prostředí nedaleko rekreační zóny tohoto letního turistického centra.

 

Investice do nemovitosti se stále se vyplatí! Poradíme vám, kam investovat.

Investice do nemovitosti se stále se vyplatí! Poradíme vám, kam investovat.

Máte nějaký obnos peněz navíc a zvažujete, kam je vložit, aby to bylo bez většího rizika, a ještě jste na tom něco vydělali? V dnešní je nasnadě mnoho komodit, ne všechny způsoby jsou však v konečném důsledku výdělečné. Nemovitosti jsou ovšem stále jedním z nejbezpečnějších přístavů pro vaši investici.

 

Jak vybrat půjčku k financování rekonstrukce?

Jak vybrat půjčku k financování rekonstrukce?

Vybírat mezi nepřehlednou nabídkou půjček je unavující a hlavně někdy i zoufalé. Pro ty, kdo se ve finančním světě příliš nevyznají, je to poměrně nerovný boj. Ale i tento se dá dobojovat do úspěšného konce! Jak na to?

 

Bytový komplex Metropole Zličín

Bytový komplex Metropole Zličín

Na pražském Zličíně vyroste během následujících několika let nový bytový projekt s názvem Metropole. Rozsáhlý komplex netradičně architektonicky řešených moderních bytových domů bude realizován v těsném sousedství nedalekého nákupního a zábavního střediska.

 

Bydlení, kde vaše sny vyrostou

Bydlení, kde vaše sny vyrostou

Na pravém břehu Vltavy, na místě bývalého cukrovaru a v těsném sousedství prvorepublikových vilek, vyrostou čtyři moderní bytové domy. Podkova pro šťastné bydlení, i tak se přezdívá chystanému developerskému projektu v Praze 4 - Rezidenci Modřanka. Staňte se společně s námi modřanských starousedlíkem a objevte kouzlo a historii Modřan.

 

Zahrádky Kbely

Zahrádky Kbely

Do klidné stávající zástavby a vzrostlé zeleně původní zahrádkářské kolonie je zasazen nově vznikající bytový komplex v Praze 9 - Kbelích s názvem Zahrádky Kbely, který letos v listopadu nabídne 58 zděných bytů o velikostech 1+kk až 3+kk.

 

Partnerské weby

Reklama

 

Další zajímavé magazíny ...

Světadíly.cz

Světadíly

Portál do světa cestování. Každý den nové články, tipy na cesty, recenze, fotografie. Nabídka zájezdů a ubytování po cecelém světě

Turecko-Dovolená.eu

Dovolená v Turecku

Poznejte barvy a krásy Turecka s naším průvodcem pro cestovatele.

GolfovýMagazín.cz

Golfový magazín

Online golfové statistiky, rady a tipy pro zlepšení hry, objevte s námi kouzlo golfu!

Rudé-Moře.com

Rudé moře

Vše o rudém moři, fauna a flóra, oblíbená letoviska a potápěčské lokality.

ŘeckoZájezdy.cz

Řecko zájezdy

Stránky zaměřené na Řecko a řecké ostrovy. Zajímavé tipy a informace pro cestovatele.

Mapa webu | nastavit jako domovskou stránku

© Bydlení pro každého  |  webdesign a programování: weto.cz webdesign
RSS v. 0.91, RSS v. 2, Atom . TOPlist