Reklama

Reklamace a ochrana spotřebitelů

Poslat upozornění na tento článek emailem Vytisknout článek

28.12.2013

Osobní zkušenosti a zdánlivě spletitá džungle formalit při vyřizování reklamací či výměny zboží mnohé dokáže odradit natolik, že raději oželí své peníze, než by vadné zboží reklamovali. Stačí málo. Pokud znáte svá práva, nebo víte, kam se obrátit v případě, že s reklamací potřebujete poradit, nemusí být tento proces složitým martýriem.

Jednejte včas

Spotřebitel se svých práv domůže, pokud bude jednat včas, na správném místě a v souladu se stanovenými pravidly. Na reklamaci zboží máte ze zákona nárok. Výměnu vadného zboží, případně vrácení peněz obvykle požadujeme v případě, když výrobek vykazuje vady, a tím se stává nefunkční. V tomto případě je potřeba před výměnou nejdříve zboží reklamovat. Spotřebitel může přímo ovlivnit časovou prodlevu, která nastává mezi zjištěním vady a samotnou reklamací. Čím dříve se s reklamací na obchodníka spotřebitel obrátí, tím lépe. Pokud tedy vadné zboží používá dále a reklamaci uplatní až později, nemusí být uznána.

Záruční doba na všechny věci spotřebního charakteru je dva roky. Během záruční doby je za vady odpovědný prodejce, nikoli výrobce. Záruční doba začíná běžet až od převzetí věci kupujícím, nikoliv tedy například datem výroby věci. Pokud je reklamace v běhu a čeká se na její vyřízení, tak je tato záruční doba pozastavena. Při reklamaci je nezbytné, aby na dokladu o ní bylo uvedeno, po jakou dobu bylo zboží u prodejce v opravě. Bez souhlasu spotřebitele je prodlužování doby na vyřízení reklamace porušením zákona o ochraně spotřebitele.

Může však nastat situace, kdy chcete zboží vyměnit nebo požadovat vrácení peněz, protože vás k tomu vedou ryze osobní důvody. Jsou to známé případy nevhodných, zpravidla vánočních či jiných dárků, které nevyhovují, nelíbí se nám nebo mají špatnou velikost. V tomto případě zákon žádnou povinnost neukládá a záleží jen na vůli prodejce, zda požadavku vyhoví. Současný konkurenční tlak a snaha udržet si zákazníka však prodejce vede ke vstřícnému přístupu. Přestože žádný zákonný předpis nestanovuje povinnost vrátit reklamovaný výrobek v originálním obalu, je dobrým zvykem respektovat podmínky prodejců, kteří požadují navrácení zboží v původních obalech (počítačové komponenty, spotřební elektronika aj.) nebo neodstřižené visačky u textilního zboží.

Postup při reklamaci zboží

Práva a povinnosti prodávajícího i kupujícího při reklamaci stanovuje zákon o ochraně spotřebitele. Vyřízení reklamace závisí na povaze reklamované vady. V prvé řadě je třeba rozlišit, zda jde vadu výrobku odstranit či ne, a zda vada brání řádnému užívání věci. Pokud je vada odstranitelná, pak může spotřebitel požadovat odstranění závady. Opravu věci lze žádat i opakovaně. Pokud počet oprav překročí únosnou míru, pak má spotřebitel právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy a požadovat od prodejce vrácení peněz. Záleží na tom, co je v dané situaci lepší.

Postup je obdobný, jestliže má zboží vadu neodstranitelnou. Pokud nelze zboží používat v plném rozsahu, má spotřebitel právo na výměnu věci nebo může odstoupit od smlouvy a obdržet zpět kupní cenu. Může nastat ještě případ, kdy má věc neodstranitelnou vadu, která však nebrání v jejím užívání a spotřebitel nechce čekat na opravu. V tomto případě může požadovat u prodejce přiměřenou slevu z kupní ceny výrobku.

Reklamaci je třeba uplatnit vždy tam, kde jste výrobek koupili. Tuto skutečnost doložíte paragonem, záručním listem případně výpisem z platební karty. Před reklamací věc očistěte, a pokud máte k dispozici originální obal, určitě do něj výrobek zabalte. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace, s nímž je nutné vyplnit protokol. Záznam má mít uvedeno datum uplatnění reklamace, důvod a způsob jejího vyřízení. Pokud spotřebitel požaduje výměnu zboží, je nutné tento požadavek do protokolu uvést. Prodejce do reklamačního protokolu uvede datum vyřízení reklamace a potvrdí, jakým způsobem byla vyřízena.

Prodejce je podle zákona o ochraně spotřebitele povinen rozhodnout o reklamaci ihned, složitější případy se vyřizují do tří pracovních dnů. Pokud prodávající reklamaci neuzná, měl by vystavit písemné potvrzení, v němž výslovně uvede důvod, proč reklamaci odmítá. Uznaná reklamace musí být podle zákona vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud prodejce vyřízení reklamace nestihne v termínu, má spotřebitel stejná práva, jako kdyby byla na věci neodstranitelná vada. Má tedy právo buď na výměnu za nové zboží, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Základní práva při reklamaci stanoví občanský zákoník (§ 619 a následující) a zákon o ochraně spotřebitele. Prodejce si se zákazníkem může dohodnout i tzv. něco navíc, ale vždy to může být jen ve prospěch spotřebitele. Typickým příkladem je například prodloužení záruční lhůty, ale její zkrácení nikoliv. Výjimku tvoří prodloužení doby opravy, než stanoví zákon, kdy s prodlouženou lhůtou zákazník může (nikoliv musí) souhlasit. Reklamovat je možné i zlevněné zboží. Záruční podmínky se však nevztahují na věci rychle se kazící a už použité věci, které nabízejí bazary, secondhandy a zastavárny.

Zákazník má právo na úhradu nutných nákladů, které souvisí s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Jde zejména o náklady spojené s dopravou, ale také třeba o poštovné nebo telefonní poplatky.

U výrobků zakoupených v zahraničí si ověřte, jaké mají záruční podmínky, kde můžete uplatnit reklamaci a které země poskytují výrobci servis. V případě reklamací a oprav je nutné se obracet přímo na dodavatele zboží. K reklamaci budete potřebovat také doklad o koupi nebo jiný doklad, který prokazuje nákup v dané prodejně. Ve většině zemí platí k vyřízení reklamace tzv. obvyklá lhůta v rozsahu 4 až 6 týdnů. V reklamačním dopise žádejte a stanovte si datum odpovědi. Při nákupu na dálku máte obvykle právo do určité doby k odstoupení bez udání důvodu. Je potřeba však upozornit, že dvouletá záruční doba neplatí ve všech zemích EU a mimo EU je v některých případech těžké domoci se dvouleté záruky nebo oprav.

Kam se obrátit, když si nevíte rady

V případě potřeby je možné se obrátit na instituce, které řeší reklamační potíže každého jednotlivého případu.
Jedná se zejména o Sdružení obrany spotřebitelů (SOS): http://poradna.spotrebitele.info, případně Sdružení českých spotřebitelů: www.spotrebitel.cz.
Služby spotřebitelských poraden poskytuje také Česká obchodní inspekce: http://www.coi.cz.

Pokud prodejce odmítne reklamaci uznat, nezbude než se obrátit na soud. Jestliže soud uzná reklamaci jako oprávněnou, platí náklady soudního řízení a výdaje spotřebitele za advokáta také obchodník. Všeobecně platí fakt, že české právo zpravidla chrání právě spotřebitele jako slabší stranu kupní smlouvy.

-ar-

Článek byl zobrazen 10153 krát.

Diskuze k článku

Přidat příspěvěk

Nenalezen žádný záznam

Kontextová reklama

Další články na téma Poradenství a služby

Hypotéka naruby. Nechte si vyplatit váš dům či byt a užijte si zralý věk

Hypotéka naruby. Nechte si vyplatit váš dům či byt a užijte si zralý věk

Žijeme v době, kdy se řada z nás ocitá v nelehkých životních situacích a na důchod ani raději nepomýšlíme. Kde ale později vzít potřebné finance, abychom příjemně a hlavně se ctí dožili? Pomoci vám může v budoucnu hypotéka naruby nebo dnes už také zpětný odkup nemovitosti, který nabízejí některé firmy. Jak to vypadá v praxi?

 
Jak na neplatiče nájmu?

Jak na neplatiče nájmu?

Pokud má člověk vlastní byt, je to výhra. Většinou si na něj musíme našetřit nebo půjčit peníze v bance a následně splácet nemalou hypotéku. Může se však stát, že se naše životní situace časem změní, najdeme si třeba partnera a nastěhujeme se k němu. Vyvstává tak otázka, co s druhým bytem? Nejlepším řešením je ho pronajímat, má to však svá úskalí.

 
Nepodceňujte pojištění domácnosti

Nepodceňujte pojištění domácnosti

V domácnosti máme spoustu cenných věcí, o které se bojíme. Jejich hodnota mnohdy není malá a znovu už bychom si je třeba nepořídili. Abychom svou investici do vybavení domácnosti ochránili, je dobré domácnost pojistit.

 
Nepodceňujte pojištění domácnosti a nemovitosti

Nepodceňujte pojištění domácnosti a nemovitosti

Přírodní živly si s osudy lidí zahrávají od nepaměti a nejinak je tomu i dnes. Kvůli velké vodě nebo ohni se můžeme ze dne na den ocitnout bez střechy nad hlavou. Z toho důvodu je dobré pojistit si domácnost nebo nemovitost, ideálně obojí, a ochránit tak náš domov před možnými riziky. Ochránit můžeme nejen své movité věci, ale také celý dům, stačí si jen vybrat správné pojištění.

 
Přepis energií: Jak na to snadno a rychle?

Přepis energií: Jak na to snadno a rychle?

Zdají se vám vaše účty za elektřinu moc vysoké? Snažíte se snížit spotřebu, ale přesto platíte hodně? V tom případě jste možná přemýšleli i nad změnou dodavatele. V dnešní době to zvládnete snadno a rychle z pohodlí domova. Podívejte se, jak na to.

 
Konsolidace půjček

Konsolidace půjček

Vzali jste si více půjček a nezvládáte je splácet? Není třeba panikařit, tuto nepříjemnou situaci vám může pomoci vyřešit konsolidace půjček. Sloučením všech vašich půjček a dluhů do jedné pohledávky se vaše pravidelná měsíční splátka sníží, splácení bude přehlednější a ještě ušetříte spoustu peněz na poplatcích.

 
Dala Vám realitka nůž na krk? Pomůže Vám rychlá půjčka

Dala Vám realitka nůž na krk? Pomůže Vám rychlá půjčka

S tou budete moci zálohu na vybraný byt či dům složit prakticky okamžitě (v ideální den ještě v době podání žádosti o půjčku). Nestane se Vám tedy to, že Vám kvůli čekání na výplatu „vyfoukne“ vysněnou nemovitost někdo jiný. Zajímají Vás podrobnosti této nabídky Pokračujte ve čtení!

 
Léto je vhodnou dobou na změnu dodavatele energií

Léto je vhodnou dobou na změnu dodavatele energií

Pokud chcete ulevit rodinnému rozpočtu od stále rostoucích nákladů na energii, poohlédněte se po novém dodavateli elektřiny či plynu. Léto je navíce ideálním obdobím, kdy dát věci do pohybu. Změna totiž neproběhne ze dne na den. Jestliže ji ale zvládnete nyní, letošní topnou sezónu již můžete mít levnější.

 

Zpět na předchozí stránku

Reklama

Náš tip

Rostoucí nábytek do dětského pokoje

Značkové kvalitní sezení MAYER do dětského pokoje pro Vaše malé školáky. Široký výběr "rostoucích" židlí a psacích stolů v různých barevných variantách. Velmi odolná čalounění aquaclean.

 

Bezúdržbové WPC terasy BambooGard

Terasy BambooGard - skvělá volba pro zahradní odpočinek. Položit terasu a užívat si. Terasy BambooGard netvoří třísky, nešednou, odolají chlorové vodě a UV záření, pro omytí stačí pouze wap. Povrch je bezpečný pro chůzi bosou nohou. Široká nabídka teras v Horních Počernicích.

 

Okna, která mění podkroví

Střešní okna FAKRO jsou navržena tak, aby byl život ve vašem domě ještě příjemnější. Přístup přirozeného světla a čerstvého vzduchu májí pozitivní vliv na rozpoložení každého z nás.

 

Elegantní krbové vložky Romotop Impression

Technická dokonalost, nekompromisní kvalita a absolutní spolehlivost. To je kombinace, která vyjadřuje osobnost řady krbových vložek Impression.

 

Zahradní hadice Valmon PROFI

Hadice PROFI žlutá 1/2" - PVC hadice pro všeobecné použití, typ 1119, dvouvrstvé opletení z vysoce pevnostní polyesterové příze, černá duše a neprůhledný žlutý obal.

 

Matrace Store – vše pro zdravé spaní

Specializovaný eshop na matrace, rošty do postele, chrániče, anatomické polštáře a postele. Odborně poradíme při výběru správné matrace pro Vás. Nyní akce „matrace doprava zdarma“!

 

Reklama

Nejčtenější z této rubriky

Prodej nemovitosti zatížené hypotékou – jak postupovat?

Prodej nemovitosti zatížené hypotékou – jak postupovat?

Pořídili jste si dům či byt na hypotéku a po pár letech zjišťujete, že už pro vás není dostatečně velký? Stěhujete se za prací nebo vám zkrátka nevyhovuje prostředí, kde žijete? Nebo naopak nezvládáte splácet tak vysokou hypotéku a raději byste se přestěhovali do menšího? Všechny tyto situace mají řešení, prodej nemovitosti zatížené hypotékou není ničím neobvyklým.

 

Nejkrásnější místo pro bydlení na Chebsku

Nejkrásnější místo pro bydlení na Chebsku

Již od roku 2004 stavíme v okrajové části Chebu, která je jen 1,5 km vzdálená od centra Františkových Lázní. Tímto zajímavým místem je Komorní Dvůr, tedy čtvrť i ulice v těsné blízkosti národní přírodní památky Komorní hůrka.

 

Nízkoenergetická vesnice Borová Lada

Nízkoenergetická vesnice Borová Lada

V neposkvrněné přírodě na jihozápadě Čech, v obci Borová Lada ležící mezi horami v nadmořské výšce 901 metrů nad mořem, vyroste během následujících měsíců soubor 39 nízkoenergetických domů určených k trvalému bydlení. Unikátní projekt v Národním parku Šumava je realizován plně v souladu s přírodou.

 

Ateliery Spektrum - ze stoleté továrny světově oceňované bydlení

Ateliery Spektrum - ze stoleté továrny světově oceňované bydlení

Hektický život velkoměsta s oázou klidu v podobě Prokopského údolí za humny se prolíná v projektu loftového bydlení ve zlíchovském kopci na kraji pražského Smíchova. Bydlení pro náročné klienty, kteří touží po jedinečnosti a originálním životním stylu inspirovaném tepajícím New Yorkem 50. let minulého století, vyrostlo z tovární haly staré téměř sto let.

 

Komfortní bydlení v Klínovec Meadows

Komfortní bydlení v Klínovec Meadows

V bezprostřední blízkosti Ski areálu Klínovec je v těchto dnech dokončována 1. etapa výjimečného projektu apartmánového bydlení s názvem Klínovec Meadows. Hned po vánočních svátcích byly pro zájemce otevřeny první tři vzorové byty a domy. Termín dokončení všech zbývajících domů 1. etapy je plánován na únor roku 2011.

 

Zelená úsporám - nízkoenergetické a pasivní domy

Zelená úsporám - nízkoenergetické a pasivní domy

Nízkornergetické domy, úsporné bydlení a nově i podpora státu v programu Zelená úsporám jsou hlavní témata letošního jara. Nárůst zájmu o úsporné domy nám potvrdil i ředitel Ekonomických staveb pan David Mencl. „Jsme tomu velmi rádi. ES byly mezi prvními, kdo certifikoval zděný nízkoenergetický dům – NED."

 

Převod bytu do osobního vlastnictví – co možná nevíte?

Převod bytu do osobního vlastnictví – co možná nevíte?

Privatizace bytů už probíhá nějaký čas v podstatě ve všech městech, obcích a městských částech České republiky. Máte-li tedy v plánu převést nejen družstevní byt do osobního vlastnictví, následující řádky jsou určeny právě vám.

 

Mramorka v pražské části Radotín

Mramorka v pražské části Radotín

Byty od velikosti garsonek až po větší mezonetové byty s terasami a balkóny nabízí komplex Mramorka, který staví v Praze 5 - Radotíně v ulicích Věštínská, Tachovská a Zbynická stejnojmenná investiční společnost.

 

Další z této rubriky

Nemovitosti a daně v roce 2018: Nezapomeňte na daňové přiznání ani na odečet úroků

Nemovitosti a daně v roce 2018: Nezapomeňte na daňové přiznání ani na odečet úroků

Pokud jste v loňském roce pořídili novou nemovitost nebo jste na stávajícím nemovitém majetku provedli úpravy, týká se vás povinnost podat daňové přiznání k dani z nemovitých věcí nejpozději do 31. ledna. U hypotéky si nezapomeňte odečíst z daní z příjmů zaplacené úroky. Banky a spořitelny již v těchto dnech rozesílají potřebná potvrzení.

 

Družstevní nebo osobní vlastnictví?

Družstevní nebo osobní vlastnictví?

Kupujete byt? Pak vás jistě bude zajímat, jaký je rozdíl mezi družstevním a osobním vlastnictvím a jaké výhody a nevýhody se s oběma "druhy" majetku pojí.

 

Patria Letňany

Patria Letňany

Klidné rezidenční bydlení ve dvou čtyřpatrových viladomech nabízí nový developerský projekt Patria Letňany. V ulici Beranových tady do léta 2007 vyroste 56 bytů. Jejich prodej byl zahájen letos v březnu.

 

Rezidence Poděbrady

Rezidence Poděbrady

Dva poslední mezonetové byty o výměrách přes 100 metrů čtverečních jsou k dispozici v nově postavené zástavbě s názvem Rezidence Poděbrady. Moderní bydlení vyrostlo v lázeňském městě v uplynulých dvou letech ve dvou etapách, přičemž ta druhá byla ukončena teprve před pár týdny.

 

Řadové domy Klánovický les

Řadové domy Klánovický les

Na prestižní adrese v Újezdu nad Lesy na Praze 9 je momentálně k prodeji 18 nových rodinných domů. Od poloviny loňského roku tady totiž společnost IPB Real staví celkem 26 řadových rodinných domů se zahradou a garáží a zároveň nabízí pět parcel k prodeji.

 

Bytový areál Nový park Písnice

Bytový areál Nový park Písnice

Mezi ulicemi V Zákopech a Švihovská v Písnici ve čtvrtém pražském obvodu vyrůstá nový bytový areál nazvaný Nový park Písnice. Jedná se o bydlení ve vilové čtvrti v přírodním parku, které do léta 2008 nabídne celkem 184 zděných bytů.

 

Chcete prodat chalupu? Zájem o ně strmě roste

Chcete prodat chalupu? Zájem o ně strmě roste

Zvažujete, zdali prodat vaši chatu či chalupu? Právě teď je ta nejvhodnější doba! Poptávka po rekreačních nemovitostech totiž strmě roste. A v kurzu teď nejsou jen chaty a chalupy, ale velký zájem panuje také o samostatné zahrady. Tyto rekreační objekty se dobře prodávaly již v minulosti, ale letošní zájem je vyšší, než kdy dříve.

 

Slunečný vršek

Slunečný vršek

Koncem příštího roku bude na Praze 10 v Hostivaři dokončena první etapa výstavby rezidenčního projektu s názvem Slunečný vršek. Komplex nabídne ve svých třech fázích celkem 1150 bytů, v té první jich ve čtyřech oddělených bytových domech A, B, E a F různých velikostí bude 572.

 

Partnerské weby

Reklama

 

Další zajímavé magazíny ...

Světadíly.cz

Světadíly

Portál do světa cestování. Každý den nové články, tipy na cesty, recenze, fotografie. Nabídka zájezdů a ubytování po cecelém světě

Turecko-Dovolená.eu

Dovolená v Turecku

Poznejte barvy a krásy Turecka s naším průvodcem pro cestovatele.

GolfovýMagazín.cz

Golfový magazín

Online golfové statistiky, rady a tipy pro zlepšení hry, objevte s námi kouzlo golfu!

Rudé-Moře.com

Rudé moře

Vše o rudém moři, fauna a flóra, oblíbená letoviska a potápěčské lokality.

ŘeckoZájezdy.cz

Řecko zájezdy

Stránky zaměřené na Řecko a řecké ostrovy. Zajímavé tipy a informace pro cestovatele.

Mapa webu | nastavit jako domovskou stránku

© Bydlení pro každého  |  webdesign a programování: weto.cz webdesign
RSS v. 0.91, RSS v. 2, Atom . TOPlist